___________

Infor CRM Epiphany verbetert doorklikpercentage en effectiviteit marketingcampagnes  

Barneveld, 3 augustus 2010 – Infor kondigt vandaag zijn Advisor familie van besluitvormingsmodules aan, gebouwd op de Infor CRM Epiphany Interaction Advisor software. De eerste module, Infor CRM Epiphany E-mail Advisor, stelt marketeers in staat rendementen te verhogen en klantenbinding te verbeteren dankzij dynamische en intelligente e-mails. Deze nieuwste software bevindt zich in de voorste gelederen van e-mailmarketing doordat het voorspelt welke klanteneigenschappen acceptatie van het aanbod bewerkstelligen. Daarnaast worden op basis van klantinformatie en gedragspatronen alle opvolgende e-mails automatisch aangepast. De eerste pilot programma’s van E-mail Advisor zorgden voor een toename van doorklikpercentages van maar liefst 50 procent. 

Overzicht

• De onderliggende technologie voor de nieuwe modules komt voort uit de decision engine die Infor CRM Epiphany Interaction Advisor aanstuurt om relevante klantgegevens te verzamelen, te analyseren en aan gebruikers aan te bieden.  
• Infor CRM Epiphany E-Mail Advisor is de eerste release van een serie Epiphany modules die zijn geoptimaliseerd voor specifieke branches.
• Infor CRM Epiphany E-mail Advisor gebruikt de Interaction Advisor decision engine om elke e-mail te voorzien van het meest relevante aanbod om een sterk gepersonaliseerde e-mailervaring te bieden.
• Eerste praktijkervaringen met E-mail Advisor tonen een toename van 50 procent in het doorklikpercentage. Volgens een Forrester rapport uit 2009 blijkt: ‘De ROI van e-mailrelevantie is voor e-mailmarketingcampagnes van bedrijven de meest gebruikte meeteenheid van klantgegevens.’
• Klanten accepteren aanbiedingen of wijzen ze af. E-mail Advisor’s zelflerende engine past de doelgroep aan voor alle volgende e-mails om de effectiviteit en resultaten van de campagne te maximaliseren.
• Met E-mail Advisor onderscheidt goed presterende content zich van minder goed presterende content via het doorklikpercentage en het aantal keer dat het wordt getoond. Marketeers gebruiken real-time inzicht om meer relevante content te leveren en het succes van de campagne te verhogen.
• E-mail Advisor is gebouwd op een open architectuur waardoor het makkelijk inzetbaar is met elke andere e-mailoplossing evenals andere CRM-oplossingen, voor een meer strategische benadering van e-mailmarketing.
• De oplossingen zijn inzetbaar op meerdere servers, en bieden maximale schaalbaarheid en betrouwbaarheid om groei te ondersteunen.  

Ventana Research

"Door Infor's Interaction Advisor kunnen bedrijven verder gaan dan het traditionele customer relationship management, waardoor het mogelijk is gedragsgegevens en informatie van profielen te integreren om zo de klantervaring te verbeteren”, aldus Richard Snow, VP en research director van Ventana Research. "Infor heeft een geavanceerde intelligente e-mailmarketingoplossing gecreëerd door de besluitvormingstechnologie van Interaction Advisor te gebruiken. Hierdoor versterkt Infor zijn positie als een van de leiders in Customer Experience Management." 

Inzicht in gedragspatronen van individuele klanten

"E-mailcampagnes op basis van statische en voorgedefinieerde marktsegmentatie zijn ineffectief gebleken voor het genereren van een grote respons en het verbeteren  van doorklikpercentages", zegt Jackie Palmer, senior product manager, CRM bij Infor. "Infor CRM Epiphany E-mail Advisor stelt marketeers in staat te profiteren van inzicht in de gedragspatronen van individuele klanten en ze vervolgens relevante content te bieden. Hierdoor kunnen campagnes worden uitgevoerd die zorgen voor een sterkere relatie met klanten en verhoogde inkomsten." 

Aanvullende informatie

• Infor CRM website - www.infor.com/solutions/crm/
• Infor CRM Epiphany website - www.infor.com/product_summary/crm/epiphany/
• Brochure - www.infor.com/content/brochures/interaction-advisor.pdf/
• Webcasts - www.infor.com/company/webcasts/crmarchive/
• Join the conversation - www.infor.com/infornow/inforlive/